物管处年度工作总结及明年工作计划
2017年世纪花园物管处在公司领导的正确领导和关心支持下，加强与公司各职能部门、各物管处的沟通协作,以提升物业服务形象,提高服务质量为工作标准，在标准化管理的前提下、始终依据“服务上层次，管理上台阶”为基础，并通过全体员工的共同努力，较好的完成全年的各项工作任务。现将2017年工作总结如下：
一、 2017年度业绩指标和重点工作完成情况
（一）年度业绩指标完成情况
1、收费情况：截止2017年12月6日，住宅物业费共收取903户，收费率为96.00%（空置房、未装修、遗留问题63户除外）；装修累计办理946户 (目前17户正在装修中)；未办理装修51 户，商业累计办理装修手续27户，物业费收取24户，还有2户已开具发票手续正在办理中;更换新型电动车充电卡193张/次;开具派工单2949份（公共区域1769 张，业主1180张）。
2、服务品质:本物管处以业主需求为导向，不断提高服务水平，以高度的责任心和精湛的专业技能为业主服务。在全体员工的努力和广大业主的理解支持下，2017年物管处有效投诉率为零,配合客服中心做好业主满意度调查工作，满意率达到99%。为便于业主休闲生活，提高服务质量，园区安装10套休闲座椅。
3、安全管理:小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，加强对保安人员定期进行岗位培训，并制定了严格的岗位考核标准，严格执行了工作程序、巡岗查岗，8 ……此处隐藏1383个字……申请增加监控摄像头。
6.弱电维修不及时
弱电无维保单位，业主报修无人维修，一直制约物业服务业主满意率与维修及时率。
三、2018年工作思路和重点工作安排
1.继续做好各项费用的收缴工作，完成公司制定的各项收费指标。
2.继续巩固和完善物业管理与服务创新机制，切实规范物业管理与服务行为，夯实物业经济基础，保证物业服务质量品质，加强开展社区文化，进一步促进业主与物业和谐关系。
3.继续做好治安秩序维护和消防安全管理工作，强职责、强管理、强监督、强效果，使小区治安秩序更井然，消防安全更牢靠。物管处按照公司安监部关于安全工作的要求，以《安全生产法》及贯标工作的安全规定，规范开展安全管理工作，加大对安全隐患的排查力度，杜绝安全事故发生，确保项目安全稳定发展。
4.优化园区卫生环境，提高保洁服务质量。合理分工，量化管理，减员增效，使小区卫生质量再上新台阶。
5.抓好工程部工作，强化装修管理，搞好维修服务，精心做好公共设备设施的维护保养工作，确保公共设施正常运行。
6.抓好各班组作风建设和员工队伍建设，真正打造出作风过硬，水平较高，能力较强，能胜任当代物业管理工作的好班子。合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确发展方向和目标，把企业的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇。
7.开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高物管处经营效益。
四、2018年工作安排的建议
要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平，组织人员进行短期的调研学习，吸取优秀小区的先进管理经验与技术，取长补短，强大自身的能力。
