为进一步引导群众依法、有序、文明信访，维护正常信访秩序和信访人的合法权益，全力营造和谐信访氛围，根据《信访、综治集中宣传教育活动实施方案》的统一部署，我队认真贯彻落实，现将开展情况总结如下：
一、高度重视，精心组织。全面推进《信访条例》、《法治信访宣传教育手册》宣传工作，强有力的组织领导是重要保证。我队坚持把信访工作纳入重要议事日程，做到常议常抓，及时研究解决工作中存在的问题。首先，根据、通知要求，充分结合区队实际工作，对本月的信访宣贯工作进行了统筹安排、认真部署，确保区队信访工作有序开展;二是建立完善的信访工作领导机制，调整信访工作领导小组，实行主要领导负总责、亲自抓，分管领导负全责、直接抓，其他管理人员“一岗双责”具体抓的组织领导体系，并将信访工作列入今年工作要点和年度工作目标考核，严格落实责任追究。
二、完善信访接待，畅通群众信访渠道。一是根据信访接待工作的统一部署，确定每周二、四为领导班子成员信访接待日，区队主要负责人轮流接待职工来访。二是建立健全区长信箱、书记信箱、在线投诉、网上信访等方式，为群众反映信访事项提供便利，确保职工群众关心的热点难点问题能及时传达给区队。要坚持以人为本、以德服人、以礼待人、以情暖人的原则，切实站在职工群众的角度去思考问题、解决问题。对群众反映的问题，要做到件件有回音、件件有落实。
三、加强制度建设，规范信访工作流程。一是健全和完善矛盾纠纷排查化解工作机制，每月进行一次全方位摸排。对排查出的各类矛盾纠纷隐患，都要逐事、逐人建立明细台账，实行动态管理。对重点人、重点事，要落实责任，明确领导和责任人，分析问题症结，研究有效的化解方法，制定化解措施，落实稳控责任。二是进行科学分级，实行动态预警，妥善处置群体性信访事件。针对群体性信访事件，以“发现得早、控制得住、处置得好”为目标，根据信访风险程度，科学界定信访等级，不同等级采取不同对策，调动有限力量做好信访评估预警工作。
四、加强宣传，营造氛围。一是召开《信访条例》、《法治信访宣传教育手册》学习动员会，组织全体人员学习领会《信访条例》、《法治信访宣传教育手册》的基本原则、主要内容等精神实质。二是宣传月活动期间，我区队根据矿信访办的要求，广泛开展社会宣传活动，积极宣传信访相关政策和法律法规，正确引导群众合法合理诉求。三是对重点管控人员，抓在日常，严在经常，将沟通和谈心工作常态化开展，全面掌握思想动态和行动方向。
2019年是全面贯彻“三抓一树”精神的第一年，是我单位实现高质量发展的承上启下之年，敏感时期多，信访工作压力较大。我区队将以“服务职工、贴近职工、为了职工”为目标，进一步明确工作重点，强化工作措施，妥善处理各类信访矛盾，全力完成各项目标任务。
