第一篇：践行优质护理服务总结
自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。我科在优质服务示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评，。
我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都做的不是特别到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。针对这一情况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一直坚持上早班，每天7:30到科室配置液体。同时在护理人员不足的情况下，将以前的四个责任组合并为三个责任组，每组配置2个责任护士，各选出责任组长1名，实行责任组长负责制，每天由责任组长评估当天病人情况和护理人员情况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行 ……此处隐藏4467个字……应的分数，这些分数对应相应业绩。结合科室实际，对科室绩效实行二级考核对每日住院患者数，特、一级护理人数、在岗工作人员数等进行统计，计算出每个区域每人每天平均工作量系数，用此系数进行各区域的月绩效工资总额分配，实现初次多劳多得分配。然后对各区域内每个人的护理工作质量、技术职称、工作岗位、工作量、业务考核及护理部检查等进行再次考核、统计，实现优劳优得分配。
崇高源于微小，收获来自付出，相信通过大家的努力，必将进一步升华优质护理服务的内涵，促进护理工作的发展，让病人满意，让社会满意！
第五篇：优质护理服务总结
为切实贯彻执行卫生部关于《2014年“优质护理服务示范工程”活动方案》有关精神,我院于2014年8月成立了以张院长为组长的优质护理服务工作领导小组,及时召开会议研究协调并解决护理工作中存在的问题,制定多个支持临床保障措施,积极打造优质护理服务示范病区.到2014年底,全院优质护理病房覆盖率已达到100%.2014年,为了使优质护理服务工作进一步完善,护理部制定修改了有关优质护理服务工作的制度、操作流程、岗位职责及流程、质量考核标准等.进一步完善、细化绩效考核方案.全年分2次招聘护士42人,缓解了临床一线护理人力资源紧张.采取参加学习班,选派护理骨干赴上级医院学习.举行演讲比赛,召开全院优质护理服务病区经验交流会等形式.发挥护士在推进责任制整体护理工作中的所想所为,全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识.到目前为止,已完成2014年优质护理服务工作计划安排.优质护理服务工作的积极开展,通过护士为患者提供全面、全程、连续、专业的护理服务,使患者感受到医护工作者的爱心和责任心,进一步和谐医患关系,达到了患者满意、社会满意、政府满意.
