关于消费环境建设的调研报告
按照省、市消费环境建设工作的安排部署，立足消保维权、市场监管职能，结合我县工作实际和当前放心消费环境创建活动，我局就全县消费环境状况进行了走访调研，具体情况如下:
一、新时代消费环境建设的重要性
经济的发展和社会的进步，使人民群众的生活水平和消费水平得到明显提高，对消费环境的要求也随之越来越高，高度重视消费环境建设、努力创建安全放心消费环境就成为了继文明创建、平安创建之后又一个在全县范围展开的创建活动，又一项惠民为民利民工程，更是稳增长、促改革、调结构、惠民生的主要任务和重要举措。因此，我局自去年机构改革新组建以来，作为创建安全放心消费环境的牵头部门坚持以人民为中心，忠实履职，勇于担当，锐意改革，不断创新，在大力推进消费环境建设，不断增强人民群众的安全感、获得感和幸福感方面作出了积极的贡献。
二、目前消费环境建设的主要工作和收获
一年多来，我局以“创新思维、完善机制、创建安全放心的消费环境”为目标，以强化市场监管，规范市场秩序，打击消费欺诈，保护消费者权益为抓手，从以下三方面努力营造安全放心的消费环境，来满足人民群众对美好生活的期盼和需求。
（一）加强组织协调，推行信用监管机制
在县政府的统一领导下，努力建立消费环境建设组织协调机制，稳步推进放心消费环境创建活动的开展，积极完善投诉举报处理机制，实现原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330五线合一，消费 ……此处隐藏438个字……先付、线下购物无理由退货等承诺，营造了良好的消费维权社会氛围。特别是在“3·15”国际消费者权益日活动中，我们通过微信、电视、LED显示屏广泛进行普法宣传、倡导大家特殊时期，不信谣，不传谣，不抢购，不囤货、要科学消费、理性消费。
三、今后消费环境建设的工作思路和目标
（一）严守消费安全底线，防范化解消费风险
以严守安全底线，防范化解消费风险为原则，努力建立起从生产、流通到消费全过程的监管机制。强化食品、药品安全监管，针对网络订餐、学校食堂及校园周边食品安全、大型企业单位食堂等重点区域，米面粮油、肉及肉制品、婴幼儿配方乳粉等重点品种，加大监管力度，提升产品和服务质量，严厉打击假冒伪劣，加快完善产品质量监管制度，强化消费领域执法，加大经营者违法成本，以电商平台渠道、涉农产品、与百姓生活密切相关商品和服务为重点领域，开展专项执法检查，维护正常的消费秩序。
（二）完善信用体系建设，发挥信用监管作用
加强信用制度和规范化建设，依托国家企业信用信息公示系统，加强抽查结果运用，发挥好“异常经营名录”和“严重违法失信企业名单”的约束作用。通过各种渠道，加大对经营者严重损害消费者权益行为的曝光力度。发挥消费信用评价对消费的正面引导作用，倒逼经营者致力于诚信经营和提升服务质量。
（三）完善消费维权机制，深化消费环境建设
建立综合维权机制，依托全国12315平台，建立和完善统一的12315投诉举报处理机制，认真贯彻执行总局新发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》。不断提升消费维权信息化水平和消费维权大数据分析、应用水平。继续加强消费维权网络的规范化建设，更好地为调解消费投诉，化解消费纠纷发挥积极的作用。
