文明窗口为人民
窗口单位是联系民生最紧密、服务群众最直接的单位，提高窗口单位服务水平不仅可以提升群众满意度，助力文明和谐的社会氛围，还能引发“辐射效应”。我们部门虽然不是直接窗口单位，但是我们工作直面基层单位，经常和基层单位打交道，因此必须树立行业良好形象。
曾经看过这么一句话,“所有的工会机关都是服务的机关,所有的工会机关工作岗位都是服务的岗位,所有的工会机关工作人员都是人民的服务员”。这句话让我时刻牢记己是人民公仆,把全心全意为人民服务作为最高准则,牢固树立服务对象至上观点,把群众的事情办好,扎扎实实、勤勤恳恳地做好本职工作。
近年来,我们切实按照“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,以“依法行政,热情服务”为原则,以“创一流业绩、树一流形象”为目标,以高度的政治责任感,扎实的工作作风,不断加大政务公开、服务承诺、首位负责、即时办结、责任追究等各项制度的落实力度,圆满完成了各项工作任务。在具体工作中,我们奉行贴近群众、高效服务:贴近群众才能服务群众。在工作中,我们以全心全意为职工服务为宗旨,坚持以“距离贴近、方式贴近、感情贴近”服务群众,赢得了基层单位的好评。
一是距离贴近。“零距离,心连心”。我们实行换位思考,充分理解办事群众的心情,关心他们的难处。对所有来办事的单位和群众,从一个微笑、一声问候做起,耐心为群众解释政策,热情细致地办理各项业务,认真听取大家的意见与建议,赢得了服务对象的理解与配合。
二是方式贴近。“宁肯麻烦自己百次,不让群众白跑次”。我们把群众的事当成自己的事,决不让群众多跑一次腿,多说一句话,多费一份心。
三是感情贴近。“做好一件事,稳定一片人”。我们在工作中推行“五个一”活动,即:一张笑脸相迎,一把椅子相让,一杯热茶相敬,一声问候相送个满意答复。对群众耐心细致地作好政策解释和政策落实,不歪曲政策精神实质,一丝不苟、不打折扣、不徇私情,真正让申请人来到窗口,便感受到工会的温暖。
