政府雇员考核管理暂行办法
第一章 总则
第一条 目的
1、为规范中心政府雇员考核管理工作，保障综合受理窗口的顺畅运行，持续不断的提高和改进工作人员的工作作风，奖励先进、惩罚后进，确保“互联网+政务服务”发挥实质性的作用，特制定本考核管理办法。
第二条 原则
2、坚持客观、公正、公开的考核管理原则
3、坚持重效率、强管理、硬约束的实施原则
第三条 适用范围
4、全体政府雇员
第四条 政府雇员的聘用
5、政府雇员与**首次签订合同期限为 年，试用期为 个月，薪资待遇按照国家相应政策执行。
6、合同期满及法律规定或双方约定的合同终止条件出现，政府雇员合同即行终止。双方愿意续聘，应于政府雇员合同期满前 日内办理续聘手续。
7、合同期内，因政府雇员个人原因，需要提前与**解除或终止聘用关系的，需提前 **日向**提出书面申请，写清原由，经中心同意并报人事部门履行相应手续，方可解除或终止合同，随意离职的，扣除当月工资。
第二章考核管理实施
第四条 考核管理方式
8、日常的管理工作由***部负责，考核工作由***部负责组织实施，每月一次；考核内容由督查考核部负责记录、统计，并兑现奖惩。
第五条考核周期
考核分为月度考核和年度考核
9、月度考核：对每个工作人员每月的工作业绩、工作纪律、工作作风等进行量化考核，根据考核结果兑现奖惩。
10、年度考核：通过汇总每个工作人员每月的成绩得出全年的工作成绩，对工作人员一年的工作表现作出客观、公正的评价，并根据考核结果进行评优及适当奖励。
第六条 日常管理及奖惩
结合**实际，考核管理分为工作业绩、工作态度、工作纪律三个方面，并实行加减分制度。
有下列情形之一的，直接予以辞退：
11、不遵守**各项规章制度，不服从**管理且经多次劝导无效，情节严重的；
12、在业务办理过程中对服务对象进行勒、拿、卡、要或收受服务对象好处的；
13、无故损坏公共财物或将公共财物据为己有的；
14、其他一些违规、违纪、违法犯罪行为的。
（一）工作业绩方面
1、窗口的业务人员，根据受理业务的种类，每月受理业务数量最多的，取总人数的15%（四舍五入）评出优胜人员，每人加5分。
（二）工作态度方面
15、根据评价考核系统，每月满意度最高的综合受理窗口工作人员，取总人数的15%（四舍五入），评出优胜人员，每人分别加5分。
16、每月无请假记录的，加5分。
17、积极高效地完成中心临时交办的各项工作任务，加5分。
18、行为规范，接受任务、处理问题积极主动，为窗口工作人员和群众服务热情、细致加2分。
19、工作职责范围内的工作及时高质量完成，分工协作精神好，责任心强，积极参加中心组织的各项活动（会议、学习、培训等），加2分。
20、工作人员按规定对该办的事项，必须立即办理，不拖、不推、不等、更不许故意刁难；对不能办的事项，说明原因；对资料不齐暂予缓办的事项，应说明缓办理由，如有违反，导致服务对象投诉的，每次扣5分。
21、在咨询或办理业务过程中未使用文明用语，态度蛮横与服务对象发生争吵、肢体冲突，给中心造成严重不良影响的，扣20分，情节严重者予以辞退。
（三）工作纪律方面
22、无故旷工1次扣20分并取消年度评优资格，无故旷工累计2次以上（含2次），予以辞退；
23、每月未经允许迟到、早退累计超过2次，扣10分并取消年度评优资格。
24、未经允许中途无故离岗超过20分钟以上，导致服务对象滞留窗口，发现一次，扣5分，情节严重，引发投诉的，扣10分，并取消年度评优资格。
25、在工作时间从事与工作无关的活动（如睡觉、玩手机、听歌、上网购物、串岗聊天、聚众聊天、嬉戏打闹等），一经发现，每次扣5分，如被有关部门查处、批评或被媒体曝光的，扣20分，并取消年度评优资格，给中心造成严重不良影响的，予以辞退；
26、未按规定穿工装或未按规定佩戴胸牌的，发现一次，扣1分，每月累计超过3次扣5分。
第七条 激励措施
每年度对全体政府雇员进行评优，比例为总人数的15%（四舍五入），奖励金额为 **元/每人。且在合同到期后，有续签意愿的，优先考虑。
年度考核采取末位淘汰制度，连续两年年度评优最后一名的工作人员，中心予以辞退。
第三章 附则
第九条 本办法由 负责解释
第十条 本办法自 年XX月XX日起实施。
