客房员工绩效管理细则
一、仪容仪表
1.进入工作岗位须着工作服、带工作帽（护理人员），并保持制服干净、整洁。如有污渍和破损应及时更换，违者扣除１分／次
2.前台、
导检人员服务时要采用站立式服务，不得坐在座凳、走道、地毯和地板上；违者扣除0.5分／次
3.行走时身体不得倾斜，站立时不得东倒西歪，驼背、耸肩、靠墙；违者扣除0.5分／次
4.女员工要求淡妆上岗，不得浓妆艳抹，不得涂有指甲油，耳饰品不得长过耳垂，双手只限戴戒指一个，不得留长指甲；违者扣除１分／次
5.不得穿高于工装的鲜艳内衣在工装内，违者扣除0.5分／次
6.佩戴工号牌，梳规定发型，统一工花，工鞋，违者各扣除0.5分／次
二、服务质量
7.坚持服务第一、顾客至上的原则，无论什么情况不准与顾客争吵。违者每次扣5分/次。
8.使用微笑服务，要求面对每一宾客都要真诚地微笑；违者扣除１分／次
9.与客人交谈时应全神贯注，不得东张西望，给客人不礼貌的感觉；违者扣除１分／次
10.客人需要服务时应快速为客人提供优质服务，不得违反本部优质服务的承诺制；违者扣除１分／次
11.违反和私自更改接待服务流程，影响服务质量；违者扣除１分／次
12.对领导、同事、宾客不礼貌；或因服务态度不好引起投诉；违者扣除3分／次
13.对其他员工之严重违纪行为知情不报或蓄意隐瞒；违者扣除１分／次< ……此处隐藏1614个字……
74.客人离院都要求更换干净布草，长住人员根据客户需求进行更换。违者扣2分/次
75. 保持所管辖卫生责任区整洁卫生。发现纸屑、烟头等，扣除责任人0.5分／次；如下班时间发现，扣除值班人员0.5分／次。
76. ＯＣ房客人动用酒水不及时报吧或补充酒水；违者扣除0.5分／次
77. 对酒店设施设备不及时报修；违者扣除２分／次
78. 洗地毯房间不吸尘或吸尘不彻底；违者扣除１分／次
79. 发现地毯污渍不及时清除或上报；违者扣除１分／次
80. 退房时查房、打扫房间卫生、做退房卫生、小整等各项工作超时者，扣0.5分/次
81. 酒店区域内看见垃圾不及时清理者；违者扣除１分／次
82. 洗衣单上不注明收取时间和收取人姓名及时间；违者扣0.5分/次
83. 无故不参加培训；违者扣除１分／次
五、宿舍管理
84．不得外人人员入住或留宿；违者扣除2分／次
85.不得私自更换宿舍；违者扣除１分／次
86.禁止使用违规电器；违者扣除2分／次
87.造成水、电浪费的，违者扣除2分／次
88.严禁私接电线，违者扣除１分／次
89.物品摆放不标准的，违者扣除１分／次
90.宿舍卫生不达标的，违者扣除１分／人/次
六、加分项
1．在工作中多次获得客户的赞扬，加2-5分。
2．在工作中积极提出合理化建议，被采纳，加2-5分。
3．在工作中及时发现事故隐患，避免出现安全事故，加2-5分。
4．积极编写新闻稿件，并发表，加2-5分。
