第一篇：营造健康的企业文化
践行怎样的企业发展观念，营造怎样的企业文化，体现了公司的战略导向，关乎到公司的发展命脉，关系着公司的生存持久。
“生存、突破、持久”，所有公司人都能不假思索、脱口而出的这三个词组，作为公司集团企业愿景，这组词最终归结在了“持久”二字上。在探求实现“持久”这一目标的工具上，公司人早以了然其中三昧，那就是“以文化求持
久”，即以健康的企业文化为工具达到企业持久发展的目标。
那么什么是健康的企业文化，如何才能在公司营造健康的企业文化，便成了我们值得深入思考的问题。
纵向回溯企业发展历史，横向参考成功与失败案例，我们梳理总结、埋头苦思，虽然表面看来这两个问题的答案纷繁多样、林林总总不尽相同，但从更深入的层面来看，我们总结如下：
首先，关于什么是健康的企业文化这一问题，我们认为，公司健康的企业文化就是公司所有成员在一定时期内性格、理想、作风和习惯等中包含的正面因素凝结在一起形成的总和，是能够最大限度地统一公司人意志，规范公司人行为，凝聚公司力量，为公司总目标服务的企业灵魂，是公司前瞻性的战略发展策略、集体的智慧、勇于任事的精神和一往无前的魄力的根本来源，也是为公司源源不断的提供创新精神、输送前进动力的发动机。
也许这样的说法会看起来很空泛，但虽然企业文化在某种形态上看来是务虚的、空泛的，在其全部的结果，企业文化却必然是务实的。关于这一点，尤以不健康的企业文化带来的实际危害更易被人关注，设想一下，如果在 ……此处隐藏16936个字……的情况下，产品的差别化战略将配合良好的服务，构成竞争的主要手段。
服务是一种特殊价值，而价值的实现必须经过一定的关系构成。因为在组织内部，不会有成果出现。一切成果都是发生于组织之外。企业机构的成果，是经由顾客而产生；企业的成本和努力，必需透过顾客购买其产品或服务的意愿，才能转变为收入和利润。顾客的决策，也许是以消费者为立场，以市场供需规律为基础。但也可能是以社会主义政府为立场，供需的调节全凭非经济性价值为基础。但是，无论是什么情况，决策人都是在企业之外，而非在企业之内。组织存在的唯一理由，是在于对外界环境的服务。
优质的服务带来的是长期的信任、长期的购买、长期的利润回报。美国一家研究市场营销策略的机构曾做过一次调查，这个机构把一组公司按照顾客的意见分成服务较好或较差两类。服务较好的公司商品价格约高9％，而销售额很快翻了一番，其市场占有率每年增加6％，
而服务较差的公司其市场占有率每年下降2％。总的调查显示，顾客认为服务质量最好的企业，其销售利润可达12％，而其余的企业则为1％，差别之大呈现出商品营销的市场弹性。该营销策略机构还发现，在27个对某公司印象不好的顾客中有26个不会声张，但他们中有91％的人再也不想光顾这家公司了，而且这些人会向他们的10同事中的的9个进行宣传，叫他们今后不要到这家公司购物。这些不满者中的13％还会把这一坏印象传达给10个或更多的人。由此可见，企业要得到一位顾客很不容易，而要市区10个顾客却很简单。所谓印象更多的是一种感觉，感觉除了共有标准提供既定销国外，更多的带有情绪化特征。人际传播的特点告诉我们，如果这种情绪化的主观印象传播的是负效应，那么将使其失望值大为增加。那种口碑式的恶性循环使“回头客”大大减少。
