第一篇：门店管理制度(1)
门店管理制度细化标准
上班时间
? 早班8.00——13.00，晚班13.00——9.30。在指定区域打卡，签到。
? 迟到1-5分钟罚款五元，6-10罚款10元，依此类推。30分钟以上至59分钟以内 ，按旷工半天处理，罚单50元。迟到一小时及以上（含一小时），按旷工一天处理，罚单100元，并扣出当月全勤及优秀员工奖。
员工仪表标准
? 头发不遮盖五官，梳理整齐，不可太油腻。染发颜色不得过于鲜艳。长发及肩的必须束起，流海不遮住眉毛
? 着公司统一工服、穿着整齐，干净，无破损。佩带工牌，淡妆打扮，注意形象 ? 首饰不要过于夸张。
? 指甲必须干净清洁，长不超过2mm。香水，香体露等气味清新，易于接受。指甲油只涂纯透明色或是纯淡粉色。
? 顾客进门“欢迎光临”。出门您走好或“欢迎下次光临”
清洁标准
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? 1地面无纸屑、尘土、胶印、刮痕、杂物及水迹 2货架、陈列用具、橱窗、照明设备无灰尘、水迹、模特上无灰尘、破损、印痕 3每周大扫除，检查天花板无污损、灰尘、蜘蛛网、透明胶、钉子等 4墙壁无胶带、海报钉、手印、脚印等 5玻璃、镜子、金属光面没有指纹和灰尘 6层板无胶印、灰尘、每天 ……此处隐藏4410个字……：无灰尘、无污迹、玻璃表面不得有手印；
5、绿色植物：叶面无积尘、盆内无烟头落叶等杂物
6、展板：保持干净无灰尘、无污迹；
7、垃圾桶：外侧清洁、垃圾袋需及时更换、垃圾满3分之2应及时处理、不外溢；
8、洽谈区：图册摆设整齐，茶桌茶具保持卫生干净；
9、收银台：物品放置有序、台面无积尘、无污迹、文件陈列有序；
? 门店人员日常行为规范
(1)不管任何情况，以维护公司形象为原则，在与客户接触过程中保持其庄重形象。
(2)严守工作时间，不得迟到、早退，不无故缺岗。
(3)上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。
(4)严禁上班时间聚众聊天，无所事事。做与工作无关的事。
(5)上班时间禁止接打私人电话，如确因有事接打私人电话不能超过10分钟，离岗超过十分钟需告之店长。
(6)同事之间要有服务意识、礼貌、团结，创造友爱的气氛。
(7)积极参加公司组织各项团体活动，不搞个人独立主义，不拉帮结派，破坏团队的团结。
(8)接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。
(9)严禁当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、 乱丢果皮纸屑等不雅行径。
(10)严禁当着客户发牢骚。对客户评头论足或对客户指指点点。
(11)不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。
(12)接电话要快，电话响三声内接起，接电话时使用电话礼貌用语。
(13)严禁接电话时使用命令，不耐烦的口气与对方通话，打进来的电话结束 话时必须等对方先挂电话。
