“小天鹅”飞腾计划企划案
一、前言(企业概况)
无锡小天鹅股份有限公司迄今已发展成为以生产洗衣机为主，集家电、电子、商贸、金融、房地产、餐饮业、信息传播、建筑材料等行业在内的大型企业集团。也是目前国内最大的生产全自动洗衣机的企业。1992年，小天鹅通过5000次无故障运行，超国际标准、平世界纪录。1995年，小天鹅获 iso9001国际质量认证，脐身世界级供应商行列。
小天鹅股份有限公司的主导产品小天鹅全自动洗衣机已连续9年在国内销售第一，市场占有率保持在40％以上。特别是1995年 l一7月份，小天鹅全自动洗衣机销量达47万台，市场占有率超过52％，深得消费者的欢迎。
为配合“小天鹅”夏季营销计划，作到淡季不淡，特企划本广告案，以图使“小天鹅”全自动洗衣机在淡季取得理想的营销业绩，故命名为“飞腾计划”。
二、背景分析
l、市场概况
针对96年度夏季的河南市场，洗衣机销售进入相对淡季。原因有：一是结婚者减少；二是夏季衣物单薄，洗涤量减少；三是受国内大商业市场疲软的影响。
国内洗衣机厂家在夏季促销攻势也相对减缓，歇兵待机，为9月份市场高涨积攒力量。这也是“飞腾计划”实行的有利时机。
2、竞争状况
主要竞争对手有：荣事达、威力、小鸭、金羚、金松、海尔、海棠等品脾洗衣机。
竞争方式各有所长：金羚推出8年电脑保修；荣事达推出5年整机保修；海尔推出“国际星级标准服务 ……此处隐藏14943个字……户、不准吃喝用户、不拿用户礼品、不乱收费；五年保修——整机保修五年不收费。小天鹅在经营活动中，始终坚持“服务第一，销售第二”，把服务顾客的思想置于追求利润之上，最大限度地满足顾客的物质和精神要求。今天的小天鹅不仅完成了这个观念上的转变，而且已经实现了“按订单生产”，成了“无仓库企业”。
此外，小天鹅在实施两个战略的产品经营和资本经营过程中，为了唤起员工的忧患意识，增强危机感还推行了“末日管理”。告诫职工市场经济的核心是竞争，市场有竞争而无“末日”，而企业有“末日”，产品也有“末日”，既不能把宏观经济的影响作为搞不好企业的理由，也不能陶醉在一度的辉煌里。小天鹅今天的成功并不意味着明天的优秀，企业成功的时候，往往是失败的开始，“末日”可能来临。
小天鹅正是用这样辩证的“末日”理念，形成了独特的生产经营方式，用忧患意识激发人们不断奋进。他们一改传统的纵向比为横向比，即与国际名牌比——找出与世界水平的差距，争创国际名牌；同国内同行比——学习兄弟企业之长处，保持国内领先；与市场需求比——目光紧紧瞄准用户，把握市场命脉；以自己之短比他人之长——努力避免一得自矜。让职工在“比”中找出危机，比出自己的责任，在产品经营和资本经营的商海中博击风浪，竭尽奉献。
问题：
1. 朱德坤在“小天鹅”发展过程中是如何发挥企业家作用的?
2.‘小天鹅“腾飞有几个关键举措?
3.“小天鹅”的企业管理有何特色?
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