根据《甘肃省道路运输条例》、交通运输部《巡游出租汽车经营管理规定》等规定，结合县委主要领导关于我县出租汽车管理现状及发展的指示精神，我局高度重视，及时安排部署，组织人员进行了走访调研，精确掌握我县出租车行业的发展现状与存在的问题，准备成立康乐县乐途安公共交通有限公司，特制定康乐县乐途安公共交通有限公司公营出租车运行方案。
一、康乐县出租车服务行业目前存在的问题：
（一）文明服务方面。出租车司机在迎送乘客过程中，态度比较冷漠，缺少文明礼貌。基本上不使用“您好”，“欢迎乘座、谢谢乘座、再见”等礼貌用语；有的司机衣着随便，不注重自身仪表，行为举止不文明，影响消费者的心情。
（二）安全驾驶方面。出租车驾驶员陋习较多，经常违规驾驶、违章停车、抢行、插队、开快车等行为也经常发生，既影响了行车安全，也可能为乘客以及驾驶员本身的人生财产安全带来隐患。
（三）侵害消费者权益方面。乘客对出租车服务质量方面反映最强烈的是拒载、绕远路、不打计价器要求议价、强行拼客、甩客、不找零等。这些行为均侵害消费者的合法权益。
（四）在车容车貌方面：车身和车内不够整洁、未定期更换座套垫、车厢内有异味。
（五）在服务监督方面：有的出租车未严格按照规定放置服务监督卡，因群众投诉没有有效的反馈机制，投诉问题不能得到满意的答复和处理结果，大部分的消费者对出租车行业都是负面印象。
（六）私营出租车公司现有管理水平方面：管理人员普遍文化水平偏低，影响出租车行业发展 ……此处隐藏1167个字……杭州等大城市早已推广，也是行业发展形势所趋。待发展成熟后，我公司还将推行电话预约业务，采取定点定时、约点不误、误时赔偿等一系列措施。另外，中心还将承担失物招领、投诉受理等功能。
（5）统一安全管理。对出租车的安全管理实行行政一把手负责制，逐级签订行车安全责任书，并建立专门的安全管理机构，定期召开驾驶员安全会议，传达、学习有关文件和指示，总结经验教训，针对实际情况，提出具体要求，消除事故隐患，做好安全预防。同时建立各类事故、违章资料档案，设置驾驶员安全台帐，考核行车安全指标，发现未达标者将一律解约。
（6）统一维修。统一保养、统一维修，出车时则必须通过安全车况检测。同时，根据实际情况测定保养公里数间隔，定期实行车辆维护。我们还将在每辆车上安装行驶记录仪，促使司机规范驾车，以期达到节能减排的目标。
（五）承诺服务
为向广大人民群众提供优质的乘车环境，进一步提高出租车行业服务质量，我们将对我公司公营出租车实行“承诺服务、违诺赔偿”制度, 其承诺服务内容如下:
1.不发生甩客、宰客、拒载、擅自拼载等行为，一旦出现上述情况，实行举报有奖;
2.驾驶员着装统一规范，须向乘客“问好、致谢、道别”;
3.驾驶员在行车过程中不打电话、不吸烟，不向窗外乱丢东西、吐痰，按乘客要求使用空调、音响等设备;
4.到达目的地后按收费标准结算车费、出具发票，结算车费时有零找零、无零免零;
5.车容良好，车厢外部每天清洗，内部每趟次清扫。上述承诺将公布于车内醒目位置，一旦旅客发现有违反规定承诺之一者，可拒付车费，并可拨打公司投诉电话或运管投诉电话,投诉中心将第一时间予以处理，一经查实，退一奖一。
